FAQよくある質問

「HTMLファイルのダウンロードに失敗しました。」というメッセージが表示される

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エラー画面の表示

このメッセージは、以下の場合に表示されます。

・インターネットに接続がされていない
・ソフトに登録されているFTPサーバーに接続ができない

インターネットに接続がされていない場合

以下の方法でインターネットの接続状況をご確認下さい。

【有線接続の場合】

  • LANケーブルの抜け・断線などがないかご確認下さい。

【無線接続の場合】

  • 電波状況をご確認下さい。
  • 内蔵無線LANの機能が無効になっていないかご確認下さい。
  • 無線LAN接続に必要な「ネットワーク名(SSID)」「暗号化キー」が正しく設定されているかご確認下さい。

ソフトに登録されているFTPサーバーに接続ができない場合

  • FTPサーバーのパスワードが変更されていないかご確認下さい。
  • FTPサーバーに接続制限がかかっていないかご確認下さい。
  • FTPサーバーが利用停止になっていないかご確認下さい。
  • WEBサイトの移転・リニューアル等で別サーバーに変更されていないかご確認下さい。

パスワードの変更やWEBサイトの移転などにより、FTPサーバー接続に必要となるFTP情報(ホスト名・ユーザ名・パスワード)が変更されている場合、弊社お客様相談室まで接続可能なFTP情報をご連絡頂く必要があります。

【ご連絡先】 TEL:0800-200-8096
メールフォーム:https://www.enazeal-soudan.com/contact/index.html

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